Reklamacje

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, uszkodzony albo wadliwy, możesz złożyć reklamację.

Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail: zamowienia@sopockamanufaktura.com

lub pisemnie na adres:
Al. Niepodległości 712/6
81-853 Sopot

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
datę zauważenia niezgodności lub uszkodzenia,
żądanie reklamacyjne, jeśli chcesz je wskazać,
zdjęcia produktu i/lub przesyłki, jeśli pomagają w ocenie zgłoszenia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, warto sprawdzić jej stan przy odbiorze, a w razie potrzeby sporządzić protokół szkody lub zgłosić uszkodzenie w systemie przewoźnika. Taki dokument może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.

W przypadku przesyłek InPost uszkodzenie można zgłosić również za pośrednictwem formularza:
https://inpost.pl/protokol

Niezależnie od zgłoszenia szkody przewoźnikowi, reklamację dotyczącą uszkodzonego lub niezgodnego z umową towaru należy zgłosić do Sprzedawcy na adres:
zamowienia@sopockamanufaktura.com

Do zgłoszenia warto dołączyć:

opis uszkodzenia,
zdjęcia produktu, opakowania i przesyłki,
numer zamówienia,
protokół szkody, jeśli został sporządzony.